AI-agent
Storingsmeldingen automatiseren: uitvragen en inplannen
Een storingsmelding komt nooit op een handig moment. Met storingsmeldingen automatiseren laat je een agent meteen doorvragen naar merk, foutcode en een foto, de urgentie bepalen en de storingsdienst inplannen. Het oppakken van een melding werkt zoals bij aanvragen in het product van Growrs. Deze agent bouwen we op maat, in de systemen die je al hebt.
Het probleem
Een melding met te weinig informatie
Bij een storing aan een cv-ketel of warmtepomp wil de klant zo snel mogelijk iemand aan de deur. Kantoor wil eerst weten wat er aan de hand is.
- De melding komt binnen als 'hij doet het niet', zonder merk, type of foutcode.
- Kantoor belt terug om door te vragen, en krijgt de klant niet te pakken.
- Een monteur rijdt uit zonder het juiste onderdeel.
- Spoed en geen spoed lopen door elkaar.
Wat de agent doet
Wat de agent met een storingsmelding doet
- Vraagt via site, mail of bericht naar merk, type, foutcode en een foto van het display.
- Zoekt de installatie op bij de klant als die al bekend is, bijvoorbeeld uit een onderhoudscontract.
- Zet de melding op urgentie volgens jouw regels, zoals geen warm water of geen verwarming in de winter.
- Plant de storingsdienst in, of zet de melding bij spoed direct door naar de dienstdoende monteur.
- Houdt de klant op de hoogte van de afspraak en een eventuele vertraging.
Hoe het werkt
Van melding tot monteur
-
Melding binnen
De klant meldt de storing via je site, mail of klantportaal, of laat een bericht achter.
-
Doorvragen
De agent vraagt de ontbrekende gegevens en een foto, en bepaalt de urgentie.
-
Inplannen
De storing komt in de planning; bij spoed krijgt de dienstdoende monteur direct een melding.
Wat bij een mens blijft
De monteur stelt de diagnose
De agent stelt geen technische diagnose en geeft geen advies om zelf iets aan de installatie te doen. Hij verzamelt de informatie zodat de monteur goed voorbereid vertrekt. Is iets onveilig, zoals een gaslucht, dan verwijst de agent direct naar de juiste noodroute die je vooraf vastlegt.
Bij twijfel over de urgentie beslist de planner.
Zo kan het eruitzien
Een storing op zaterdagavond
Op een zaterdagavond meldt een klant via de site dat zijn cv-ketel niet meer brandt. De agent vraagt naar het merk en de code op het display, en vraagt om een foto. Omdat de klant geen verwarming heeft en het winter is, zet de agent de melding op urgent volgens de regels, plant de dienstdoende monteur in voor zondagochtend en laat de klant weten wanneer hij komt.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan de agent ook 's nachts meldingen aannemen?
Ja. De agent vraagt uit en plant in volgens je regels. Of er 's nachts iemand uitrukt, bepaal je zelf in de afspraken met de storingsdienst.
Wat doet de agent bij een gevaarlijke situatie?
Bij signalen als gaslucht of rook verwijst hij direct naar de noodroute die je vooraf vastlegt. Daar beslist hij niets zelf.
Werkt dit samen met onze onderhoudscontracten?
Ja. Heeft de klant een contract, dan ziet de agent welke installatie het is en of de storing onder het contract valt.
Voorstel op maat
Voorstel aanvragen: Storingsmeldingen
Elk bedrijf werkt met andere software en andere afspraken, dus elk voorstel is op maat. Vertel kort hoe het nu gaat. We bellen of mailen je terug met een voorstel.
- Eerst een voorstel, daarna pas bouwen
- Geen verplichtingen tot je akkoord geeft op een voorstel