Oplossing
Een klantportaal voor je bouw- of installatiebedrijf
Klanten bellen om te vragen hoe ver hun project is, of om een document dat ze kwijt zijn. Een klantportaal geeft ze een eigen inlog waar ze dat zelf zien, met de gegevens uit de systemen die je al gebruikt.
Het probleem
Vragen die je klant zelf had kunnen opzoeken
Hoe groter het project of hoe langer de relatie, hoe vaker een klant iets wil weten. Elk antwoord kost iemand op kantoor tijd om op te zoeken.
- Klanten bellen om te horen wanneer de monteur komt of hoe ver het project is.
- Tekeningen, certificaten en opleverdocumenten worden steeds opnieuw gemaild.
- Een vastgoedbeheerder wil een overzicht van alle meldingen en krijgt losse mailtjes.
- Wie een document zoekt, moet weten in welke mail het ooit zat.
Wat je krijgt
Een portaal met een eigen inlog per klant
- Klanten loggen in en zien alleen hun eigen projecten, documenten en afspraken.
- Gegevens komen uit je bestaande systemen via een koppeling, zonder dubbel werk.
- Rollen en rechten: een opdrachtgever ziet iets anders dan een bewoner of een onderaannemer.
- Een logboek van wat er in het portaal gebeurt, en export naar Excel.
Hoe het werkt
In drie stappen een eigen klantportaal
-
Bepalen wat de klant ziet
We kiezen samen welke gegevens en documenten in het portaal komen, en voor welke klanten.
-
Koppelen en inrichten
We koppelen het portaal aan je systemen en richten rollen, huisstijl en meldingen in.
-
Klanten uitnodigen
Klanten krijgen een uitnodiging, en het portaal vult zich voortaan vanzelf.
Waar we op bouwen
Op een vaste basis
Een klantportaal bouwen we op het applicatietemplate van Growrs. Daarin zitten inloggen, gebruikersbeheer, rollen en rechten, een logboek van wijzigingen en import en export via Excel al klaar.
Zo gaat het werk naar wat jouw klanten in het portaal moeten zien, en naar de koppelingen met je eigen software.
Wat het oplevert
Minder telefoontjes, beter geïnformeerde klanten
- Klanten vinden documenten en status zelf, ook buiten kantoortijd.
- Kantoor besteedt minder tijd aan opzoeken en doorsturen.
- Opdrachtgevers met veel projecten krijgen een overzicht op een plek.
Meer dan inzien
Wat een klant in het portaal kan doen
Een klantportaal is het meest waard als de klant er ook iets kan regelen. Denk aan meerwerk goedkeuren dat de monteur op de werkbon zette, of een storing melden met foto's erbij, zodat de storingsmelding meteen compleet is.
Na de oplevering staan de documenten klaar die de klant moet bewaren, zoals garanties, certificaten en het consumentendossier.
- Meerwerk goedkeuren vanaf de werkbon.
- Een storing melden met foto en omschrijving.
- Opleverdocumenten downloaden uit SharePoint.
Veelgestelde vragen
Vragen over een klantportaal
Wat is een klantportaal?
Een klantportaal is een beveiligde omgeving waar je klant inlogt en zelf zijn gegevens ziet: offertes, opdrachtbevestigingen, tekeningen, opleverdocumenten, facturen of de planning van zijn project. Hij hoeft er dan niet meer voor te bellen of te mailen.
Voor welke klanten is een klantportaal zinvol?
Vooral voor klanten met wie je vaker of langer werkt: een woningcorporatie, een aannemer die je inhuurt, een vastgoedbeheerder of een bedrijf met een onderhoudscontract. Voor een eenmalige klus bij een particulier is een goede bevestigingsmail meestal genoeg.
Waar komen de gegevens in het portaal vandaan?
Uit de systemen die je al gebruikt. Het portaal haalt offertes, documenten en planning op via een koppeling, zodat niemand ze er apart in hoeft te zetten.
Kunnen klanten ook iets aanleveren?
Ja, als je dat wilt. Denk aan een storing melden, een document uploaden of een offerte goedkeuren. Wat er kan, leggen we per rol vast.
Hoe vraag ik een voorstel aan?
Via het formulier op deze pagina. Wat er in het voorstel komt, hangt af van wat klanten moeten kunnen zien en doen, en met welke systemen het portaal gekoppeld wordt.
Voorstel op maat
Voorstel aanvragen: Klantportaal
Elk bedrijf werkt met andere software en andere afspraken, dus elk voorstel is op maat. Vertel kort hoe het nu gaat. We bellen of mailen je terug met een voorstel.
- Eerst een voorstel, daarna pas bouwen
- Geen verplichtingen tot je akkoord geeft op een voorstel